お利用ガイド

Shopping Guide


配送について

配送日時

<配送予定日>
月~金曜日の朝9時までのご注文確認後1週間以内に発送いたします。
北海道、九州、沖縄は、+1日を目安にお届けいたします。
北海道利尻郡、礼文郡、長崎県対馬市、鹿児島県奄美市、大島郡、沖縄県北大東村、南大東村、八重山郡は更に数日、お時間を頂戴致しますので、必ずご注文時にご確認下さい。
その他の離島、並びに僻地につきましてはヤマト運輸ホームページをご覧ください。
商品は出荷後に出荷お知らせメールを送信させていただきます。


配送時間指定について

5日後~10日間の配送日時の指定が可能です。
日付と時間の指定が必須となっております。
※最短でのお届けをご希望の場合は、日時指定なしでご注文ください。

ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
※離島・沖縄など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。 あらかじめご了承ください。

  1. : 希望しない
  2. : 午前中
  3. : 14:00~16:00
  4. : 16:00~18:00
  5. : 18:00~20:00
  6. : 19:00~21:00

配送状況の確認について

商品出荷時にお知らせする「出荷お知らせメール」記載の伝票番号を控えていただき、ヤマト運輸の荷物問い合わせシステムにてご照会下さい。
ヤマト運輸の荷物問い合わせシステム : https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
事情により「配送日数について」でご案内しているお届け日より遅れる場合がございます。お急ぎの方、指定日以外のお受け取りが出来ない方はヤマト運輸まで直接配送予定をご確認頂けます様お願い致します。


配送先

配送先は日本国内のみとさせていただきます。
海外からのご注文及び、海外への配送業務は行っておりません。予めご了承下さい。


お支払方法について

クレジットカード

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

<ご利用可能カード>
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS
※海外で発行されたクレジットカードはご利用になれません。あらかじめご了承ください。

<ご利用回数>
お支払い方法は、一括、3回、6回、12回、24回がご利用いただけます。
※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。
※決済日は、商品の発送日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。
※引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。


代金引換

代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金(現金)をお渡しいただく支払方法です。
※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。あらかじめご了承ください。


領収書

<クレジットカードの場合>
カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。
クレジット決済の場合は、お客様とご利用されたクレジット会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。

<代金引替の場合>
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。


送料について


全国一律500円(税込)

※15,000円(税込)以上お買い上げで、送料無料


決済手数料

<クレジットカードによるお支払いの場合>
[一括でのお支払の場合]手数料無料
[分割でのお支払の場合]分割手数料が別途かかります。
※分割手数料はカード会社によって異なります。

<代金引換によるお支払いの場合>
宅配便でお受取りの際に代金と商品を引き換えます。お支払いは現金となります。
業者/ヤマト運輸
手数料一律/330円
上限金額/30万円
決済金額に関わらず一律となります。
※ご注文後承諾メールにて総額をお知らせ致します。
※一部利用不可能地域があります。
※商品発送後7日以内にお受取いただけない場合は自動的にご注文を取消させていただきます。
※ギフトは利用不可
ギフトの場合はご利用いただけません(ご注文住所とお届け住所が同一の場合に限ります)。


商品の交換・返品について

ご注文のキャンセル、ご注文内容の変更は原則としてお受けしておりません。

セール商品は、予告なく価格が変更となる場合・店舗価格と異なる場合がございます。
お支払いはご注文時の価格となりますのでご了承ください。

不良品・品違いによる返品・交換の送料は、当社負担とさせていただきます。

お問い合わせ先:お問い合わせフォーム
問い合わせ対応:土日祝日を除く10時~18時まで

交換・返品をご希望される場合には、下記の注意事項を確認ください。各項目いずれかに該当する場合、返品をお受けしかねる場合がありますのでご注意ください。
●ご使用された商品
●お客様の責任により破損、または傷や汚れが生じた商品
●商品発送過程での予測不可能な事故等による商品変形や破損
●日時指定商品の到着遅れ
●giraffe ONLINE SHOP以外でご購入された商品
●商品送付の際に同梱されているお買い上げ明細がない場合
●お届けから長期間経過したもの
●その他、お客様のご都合によるものと当社が判断した返品
やむを得ず、お客様のご都合での返品・交換をお受けした場合でも、送料をお客様にご負担いただく場合がございます。


返金について

●代金引換払いの場合:指定の銀行口座へのお振込み、または現金書留にてご返金させていただきます。詳細は、個別にご連絡いたします。
●クレジットカード払いの場合:クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。

※商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせて頂きます。
オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましては ご購入いただいた店舗にお問い合わせ下さい。